Cas tirés de réclamations publiques de joueurs sur des forums et sites de plaintes. Il s'agit de témoignages, pas de constats vérifiés, et ils ne décrivent pas forcément l'état actuel du casino. Pour chaque cas, notre rédaction explique comment éviter le problème.
Spinanga · Dépôt crypto non crédité · janvier 2024 · 292 $ en ETH
Dépôt Ethereum confirmé sur la blockchain, jamais crédité
Le joueur affirme avoir envoyé de l'ETH à l'adresse de son compte : la transaction est visible sur la blockchain, mais le solde n'a pas été crédité, alors qu'un premier dépôt était passé sans problème.
Issue : Discussion ouverte sur le forum, réponse du casino attendue.
Notre analyse : Un dépôt crypto peut être bloqué si le montant est sous le minimum du jeton, si le réseau ne correspond pas ou si l'adresse a changé depuis le dépôt précédent. Générez une nouvelle adresse à chaque dépôt, vérifiez le réseau et conservez le hash de transaction (TXID) à envoyer au support.
Source : Casino Guru (forum)Spinanga · Retrait en attente · mars 2024
Retrait bloqué 10 jours au même stade
Délai annoncé de 1 à 3 jours, mais la demande n'a pas avancé en 10 jours ; le support répond par messages types.
Issue : Discussion sur le forum, conseils de la communauté.
Notre analyse : Les retraits restent souvent bloqués tant que le KYC n'est pas complet ou que le dépôt n'a pas été misé au moins une fois. Vérifiez ces deux points avant de relancer, puis demandez par écrit le motif précis du blocage.
Source : Casino Guru (forum)Casinozer · Dépôt non crédité · février 2023 · 50 €
Dépôt de 50 € débité mais pas crédité, puis compte bloqué
Le joueur indique que son dépôt n'est pas arrivé sur son solde et que son compte a ensuite été bloqué sans explication.
Issue : Résolu en 3 jours après intervention.
Notre analyse : Gardez la preuve de paiement (relevé, reçu) et ne refaites pas un second dépôt en attendant. Le centre d'aide officiel rappelle que le moyen de paiement doit être à votre nom : un paiement depuis un compte tiers suffit à bloquer un compte.
Source : Casino Guru (plaintes)Casinozer · Vérification KYC · 2023 · 2 350 €
83 e-mails pour faire valider un justificatif de domicile
Compte déjà vérifié, mais le casino redemande des justificatifs de domicile à chaque retrait et ne répond pas.
Issue : Compte finalement vérifié, fonds versés.
Notre analyse : Envoyez un justificatif de moins de trois mois, en couleur, où le nom et l'adresse correspondent exactement à ceux du compte. Demandez une confirmation écrite de validation et gardez-la pour les retraits suivants.
Source : Casino Guru (plaintes)AmunRa · Virement introuvable · 2022 · 320 €
Retrait par virement « envoyé » mais jamais arrivé en banque
Le casino affirmait avoir envoyé le virement ; la banque du joueur n'en trouvait aucune trace plusieurs semaines après.
Issue : Résolu : le joueur a été payé.
Notre analyse : Demandez au casino la référence du virement (ou l'UETR SEPA) et transmettez-la à votre banque : sans elle, la banque ne peut pas tracer le paiement. Vérifiez aussi que l'IBAN saisi est exact.
Source : mOOgkAmunRa · Retrait Trustly · décembre 2021 · 1 000 €
Retrait via Trustly en attente malgré un compte vérifié
Retrait demandé sans bonus actif, compte vérifié le lendemain, mais paiement non traité malgré plusieurs relances.
Issue : Plainte résolue.
Notre analyse : Les retraits importants passent souvent par une revue manuelle. Si le délai annoncé dans les CGU est dépassé, déposez une réclamation écrite au support en citant l'article des CGU sur les délais.
Source : AskGamblersNomini · Retrait en attente · décembre 2025
Retrait toujours « en attente » après le délai de 5 jours ouvrés
Le joueur reçoit des réponses copiées-collées et le retrait n'est pas traité au-delà du délai annoncé.
Issue : Non résolu au moment de la publication.
Notre analyse : Les plafonds de retrait journaliers (souvent 500 €) et les files de traitement en fin d'année rallongent les délais. Pour un petit gain, choisissez un portefeuille électronique ou la crypto, généralement plus rapides que la carte.
Source : AskGamblersSpinstar · Cashback non versé · 2025
E-mails de cashback reçus, cashback jamais crédité
Le joueur dit avoir reçu des e-mails promettant un cashback qui n'est jamais arrivé sur son compte.
Issue : Discussion sur le forum.
Notre analyse : Un cashback est souvent soumis à activation manuelle, à un délai ou à un dépôt minimum. Faites une capture de l'offre et de ses conditions, et vérifiez l'onglet « Bonus » avant de déposer pour en profiter.
Source : Casino Guru (forum)Metaspins · Retrait crypto en double · mai 2023
Bouton de retrait LTC bloqué, puis deux retraits affichés
Après un rafraîchissement de page, deux retraits en Litecoin apparaissent mais un seul arrive ; le joueur ne peut pas consulter son historique de jeu.
Issue : Discussion sur le forum.
Notre analyse : Ne relancez jamais un retrait crypto en rafraîchissant la page : attendez la confirmation, puis vérifiez l'historique. Notez le TXID de chaque retrait reçu pour comparer avec les transactions affichées.
Source : AboutSlots (forum)BitStarz · Dépôt en vérification · janvier 2026
Dépôt confirmé par la banque, toujours « en cours d'examen »
Le joueur dispose de la confirmation bancaire du dépôt, mais le casino répond chaque jour que le dossier est en cours d'analyse.
Issue : Discussion sur le forum.
Notre analyse : Les dépôts par virement ou carte de montant élevé peuvent déclencher un contrôle d'origine des fonds. Pour un petit budget, ce risque est faible ; gardez néanmoins le relevé bancaire prêt à être envoyé.
Source : Casino Guru (forum)